Vartotojų elgsena keičiasi ypatingai sparčiai. Nuolat augant informacijos srautui ir modernėjant skaitmeniniams sprendimams, konkurencingu norinčiam išlikti verslui, nebeužtenka vien gero produkto ar paslaugos. Rinkoje laimi tie, kurie sugeba atliepti šiuolaikinių klientų lūkesčius – greitai reaguoti, siūlyti individualią patirtį ir kurti autentišką ryšį. Šiandieninis vartotojas ieško ne tik prekių ar paslaugų, bet ir emocinio ryšio, tikrumo bei vertybių atitikimo. Kaip prie to prisitaikyti verslui? Kokių sprendimų reikalauja naujoji vartotojų karta? Šiame straipsnyje pagrindinius šiuolaikinio kliento bruožus apžvelgia bei įžvalgas pateikia skaitmeninės rinkodaros agentūros „Verslo Idėjų Partneriai“ specialistai.
Greitis: kantrybės riba – kelios sekundės
Šiandien klientai tikisi greitų sprendimų ir momentinės reakcijos. Nesvarbu, ar tai pirmas kontaktas, ar pirkimo procesas – delsimas kainuoja pardavimą.
Apie 70% vartotojų renkasi įmones, kurios suteikia greitą aptarnavimą ir informaciją.
Šiuolaikinis vartotojas vertina laiką – jis nori gauti atsakymus, produktus ar paslaugas čia ir dabar. Lėtas svetainės krovimas, painus apsipirkimo procesas ar vangiai reaguojantis klientų aptarnavimas gali lemti ne tik prastus pardavimus, bet ir prarasti klientų pasitikėjimą.
Greitį galima užtikrinti techniniais sprendimais: SEO optimizacija padeda greičiau pasiekti tikslinę auditoriją „Google“ paieškoje, o Google Ads reklama leidžia tikslingai rodyti turinį tiems klientams, kurie ieško konkretaus produkto ar paslaugos. Kuo mažiau kliūčių vartotojui – tuo didesnė tikimybė, kad jis taps klientu.
Dėmesys vartotojo poreikiams
Vartotojai nebenori jaustis „vieni iš daugelio“. Jie nori, kad pasiūlymai būtų aktualūs, o patirtis – asmeniška.
Suasmenintas turinys gali padidinti konversijas iki 80%.
Individualus, vartotojo poreikius atitinkantis turinys, gali tapti tikru koziriu. Verslui verta investuoti į sprendimus, kurie leidžia rodyti suasmenintus pasiūlymus, rekomendacijas bei siųsti naujienlaiškius, atsižvelgiant į klientų elgseną. Turinio kūrimas čia vaidina svarbų vaidmenį – kai verslas kalba kliento kalba, atspindi jo vertybes ir poreikius, kuriamas emocinis ryšys, padedantis parduoti bei skatinti klientų lojalumą.
Autentiškumas kuria pasitikėjimą
Šiuolaikiniai vartotojai renkasi prekės ženklus, kurie yra autentiški – atviri, nuoseklūs, turintys aiškią poziciją. Svarbu suvokti, kad jūsų klientai tampa vis sąmoningesni – jie ieško ne tik produkto ar paslaugos, bet jiems yra aktualios ir vertybės, su kuriomis galėtų tapatintis. Jie nori matyti tikrąją, nuoširdžią verslo pusę – nuo vertybių komunikacijos iki socialinės atsakomybės iniciatyvų.
Autentiškumas ypač ryškiai atsiskleidžia per turinio rinkodarą.
Autentiškas turinys, skaidri komunikacija, nuoširdus bendravimas – visa tai stiprina vartotojo pasitikėjimą prekės ženklu. Be to, klientų atsiliepimai, užkulisiai, darbuotojų istorijos ar net klaidų pripažinimas – tai elementai, kurie kuria tikrumo jausmą ir išskiria prekės ženklą iš konkurentų.
Kaip prisitaikyti prie šiuolaikinio vartotojo?
Norint atitikti modernių vartotojų lūkesčius, neužtenka vien technologinių sprendimų – būtinas holistinis požiūris į vartotojo patirtį:
· Nuolat stebėkite ir analizuokite vartotojų elgseną
· Investuokite į UX (vartotojo patirties) tobulinimą
· Diekite vartotojų elgseną analizuojančius įrankius
· Kurkite nuoširdų, vertybes atspindintį turinį
· Greitai reaguokite į vartotojų užklausas, komentarus
Rekomendacija
Šiuolaikinis vartotojas – tai žmogus, kuris vertina greitį, tikisi individualaus dėmesio ir ieško tikrumo. Norint jį pasiekti ir išlaikyti, būtina nuolat tobulinti skaitmeninę patirtį, gilinti supratimą apie auditoriją ir kurti vertę, grįstą pasitikėjimu. Rinkodara nebėra tik apie pardavimą – šiandien ji apie santykius, patirtį ir autentišką dialogą.
Apibendrinant, šiuolaikinėje skaitmeninėje erdvėje laimi tie, kurie geba greitai reaguoti į vartotojų lūkesčius, kuria nuoširdų ryšį ir remiasi duomenimis grįstomis strategijomis. SEO, Google Ads ir turinio kūrimas – tai trys kertiniai ramsčiai, leidžiantys pasiekti tikslingą auditoriją ir auginti verslą tvariai. Nepamirškite – svarbiausia ne tik būti matomais, bet ir kurti vertę, kuri skatina sugrįžti.
Norite sužinoti, kaip šias strategijas pritaikyti savo verslui? Sekite skaitmeninės rinkodaros agentūros „Verslo Idėjų Partneriai“ tinklaraštį – dalinsimės praktiniais patarimais ir sėkmės istorijomis.